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宜家「奪命抽屜櫃」中國仍在售

佚名 2017-11-29 我要點評

宜家( IKEA )公司日前宣佈在美國和加拿大召回共計 1730 萬件抽屜櫃和梳妝櫃,原因是又有一名 2 歲男童被宜家出售的瑪律姆系列抽屜櫃壓倒並死亡。 去年7月,宜...


 
     宜家( IKEA )公司日前宣佈在美國和加拿大召回共計 1730 萬件抽屜櫃和梳妝櫃,原因是又有一名 2 歲男童被宜家出售的瑪律姆系列抽屜櫃壓倒並死亡。 去年7月,宜家就發佈了包含該系列抽屜櫃的召回通知,截至目前,類似事故已造成8名兒童死亡。
此次召回行動僅限於美國和加拿大,並未涉及中國。 此次出事的瑪律姆系列抽屜櫃目前在宜家中國官網和實體店仍然在售,宜家實體店工作人員也表示並未收到此系列產品的召回通知。
 
宜家再召回 1730 萬抽屜櫃和梳妝櫃
 

     本月中旬,宜家( IKEA )宣佈召回共計 1730 萬件抽屜櫃和梳妝櫃,適用于高於 23.5 寸(約 60 公分)的兒童用抽屜櫃以及高於 29.5 寸(約 75 公分)的成人用抽屜櫃,其中包括 800 萬個在 2002 年到 2016 年 6 月間賣出的 Malm (瑪律姆)衣櫃和梳妝櫃。
據瞭解,本次召回行動是源于一起發生在今年 5 月的宜家家具致兒童死亡事故,死亡男童名叫 Jozef ,來自美國加州, Jozef 父母聘請的律師在接受採訪時表示, Jozef 父母對於這款 Malm 衣櫃已經被召回的事情完全不知情。 「這起悲劇完全是可以避免的」,「根本禍源就是宜家去年的召回資訊推廣不力,根本就沒有達到足夠的影響力,這樣的傢俱仍然擺放在很多孩子的臥室裡。 」


     這起案件也是宜家在去年 7 月宣佈召回包括瑪律姆系列衣櫃在內的家居之後發生的第一起兒童死亡案件。 悲劇發生後,公眾質疑宜家是否有效宣傳了召回資訊。 宜家CEO佩特森( Lars Petersson)稱,宜家家居要提高召回行動的知曉度。 宣佈被召回的衣櫃如果沒有被正確的固定在牆壁上,即使是剛會走路的孩子,也可以輕易將衣櫃翻到,造成危險。

     公開資料顯示,自 1989 年以來,這些問題抽屜櫃已造成 6 名兒童死亡, 36 名兒童受傷。 美國消費品安全委員(CPSC)表示,這種抽屜櫃若不用螺釘固定在牆上,可能會傾覆並壓傷幼兒。 宜家在這之前已經收到了41起涉及瑪律姆抽屜櫃的傾覆事故報告,這些事故造成3名兒童死亡、17 名兒童受傷。

     而除去「瑪律姆」系列的 6 款產品,宜家公司生產的剩餘百余種抽屜櫃產品亦在過去 20 餘年間收到了 41 起事故報告,其中有 3 個子系列的抽屜櫃產品導致了 3 起兒童死亡事件,另外還有 19 起受傷事件。

     去年 6 月底,由於存在可能翻倒的風險,宜家同意在美國召回包括暢銷的瑪律姆( Malm )系列在內的 2900 萬個抽屜櫃。 去年12月,宜家與其他三名被衣櫃壓死的嬰兒家人達成5000萬美元的和解協定。
 
中國宜家表示尚未收到新的召回通知
 

     不過,宜家本次對「奪命抽屜「的召回計畫僅限美國和加拿大,並未涉及中國。 在宜家中國官網可以看到,發現在召回計畫中的瑪律姆系列的多款抽屜櫃仍然顯示在售。 據官網顯示,瑪律姆系列抽屜櫃在售共有6款,價格從299元至999元不等。 而除了一款兩鬥抽屜櫃,瑪律姆系列其他5款抽屜櫃的高度均大於75公分,適用于宜家宣佈在美、加召回的產品規格。

     28 日上午,在宜家中國官網查詢以上 5 款抽屜櫃在全國 24 個實體商場的產品庫存情況得知,除了一款瑪律姆系列帶有鏡玻璃的 6 屜櫃在極個別城市不出售或無庫存外,其他 4 款瑪律姆系列抽屜櫃均顯示產品庫存充足。
     
     在產品資訊中,宜家也對該系列傢俱的傾倒危險列出了警告提示,「未固定的傢俱可能會翻倒,此傢俱須利用產品包裝內的安全配件將其與牆面規固定,防止翻倒。 」
宜家中國廣州地區的客服表示瑪律姆系列抽屜櫃目前是正常出售,客服對於瑪律姆系列抽屜櫃存在的翻倒風險,其表示產品包裝內附有安全安裝件,抽屜櫃安裝時「上牆就可以了」。


     客服同時表示,宜家中國地區在去年 7 月通知召回的包括瑪律姆系列的抽屜櫃和傢俱,最近並沒有收到新的關於召回瑪律姆等系列抽屜櫃的通知。 宜家現在對於已經售出的瑪律姆系列等抽屜櫃,可以免費提供安裝上牆服務。

     本次新增召回計畫接下來是否會擴大到中國? 宜家中國地區相關人員回應稱,本次召回是去年召回的延續,在華並無新的召回計畫。
 
奪命抽屜風波,國家質檢總局已發出安全提醒
 

     2016 年 6 月,宜家 (IKEA) 公司對存有安全隱患的傢俱在美國召回了 2900 萬件,但那次召回計畫最初同樣沒有涉及中國。 宜家中國曾公開表示,宜家的召回行動僅限於美國是合理的,因為其產品符合中國、歐盟和其他市場的安全標準。 宜家也在官方微信公眾號上表示,瑪律姆系列產品在中國不會被召回,因為它們符合中國國內的監管規定。 該公司還表示,宜家未聽說在中國有兒童因此喪命。

     不過,這也引起了中國消費者對宜家公司「差別對待」、「雙重標準」的質疑,新華社發表社評抨擊宜家「傲慢」而不負責任。

     「奪命抽屜櫃」事件持續發酵,經過國家質檢總局介入,宜家同意在中國市場召回「奪命抽屜櫃」等存在安全隱患的產品,決定從 2016 年 7 月 12 日起在中國市場上召回 1999 年至 2016 年期間銷售的瑪律姆等共計 49 種品牌的系列產品。 據統計,中國大陸地區受影響的產品(包括進口產品)數量共計160余萬件。

     不過此後,宣佈召回的系列產品仍然在出售,宜家中國相關負責人對此解釋稱,「召回不等於停售」,在實施召回後,宜家提供的措施都能夠保證宜家產品在使用過程中的安全性。 7月12日,宜家官網公告,宜家(中國)將免費提供上牆連接件,並為有上牆困難的使用者提供免費上門安裝支援;消費者也可將傢俱退回宜家商場, 獲全額退款。
本月,宜家宣佈在美國和加拿大召回共計 1730 萬件抽屜櫃等產品後, 11 月 21 日,國家國家質檢總局缺陷產品管理中心也在其官網貼出公告,提醒召回的櫥櫃和抽屜櫃不穩固,如果沒有正確固定到牆上,可造成嚴重的傾翻和扣壓危險,可能會造成兒童受傷或死亡。

 
 
相關評論——
 
宜家「召回門」 : 國標需強化兒童保護

 
    在國內各類產品設計,以及國家標準制定中,多體現兒童權益保護的意識和理念,既能防範悲劇的發生,也是一張為中國製造品牌升級添色的名片。

    據新京報報導,近日,宜家宣佈在北美地區召回1730萬件抽屜櫃,召回原因是該款抽屜櫃今年5月傾倒致一名男童死亡。 但此次產品召回地區僅限美國和加拿大,該系列傢俱在中國沒有召回計畫。

    近20年來,宜家的「瑪律姆(MALM)系列」抽屜櫃產品因傾倒導致3歲以下兒童死亡的案件,已有8起。 在這個過程中,宜家實施了包括此次在內的多次召回計畫,並向部分受害者支付了巨額賠償。 與這種「懲罰」形成鮮明對比的是,宜家銷售增長率最快的中國市場,卻每次都被排除在召回計畫之外,讓人心悸、心塞。

    市場經濟是法治經濟,宜家的選擇性召回,固然有失跨國企業的責任擔當,但正如宜家所回應的,在美國被定性為有著安全風險的缺陷產品,在中國卻是「符合標準」的,這才是宜家在召回上採取區別對待的根源所在。 抽屜櫃傾倒致兒童死亡,中國卻遭遇「宜家式召回」,除了一次次讓人心塞外,這也在提醒我們,國家在產品設計和標準制定上,有必要引入和加強兒童權益保護理念。

    其實除了宜家的「奪命櫃」外,在國內,許多產品嚴格來說,都是缺乏兒童權益保護理念的。 產品設計之初,或者產品生產依據的標準裡,有時候甚至可能根本就沒有兒童權益保護的理念。 比如最近就有媒體報導,一款特別受大眾喜歡的「網紅氣球」炸傷了四人,引起了一定的恐慌情緒,於是有家長在朋友圈呼籲,千萬別把這種氣球賣給孩子。 再比如,目前的廂式電梯有感應器設置,當感應器探測到物體時,大多數電梯門都會開,但由於孩子的手太小,感應器可能探測不到,這個就需要提高感應器的精確度。 而近年來毒塑膠跑道事件,一個重要原因就是塑膠跑道的檢測標準,未曾考慮到未成年人的生理特點。

    不過奇怪的是,出現傷害兒童事件後,有些成人卻往往想不到產品本身的缺陷,而傾向于歸因於孩子的頑皮。 比如,這次宜家出現抽屜櫃傾倒導致兒童傷害案後,常見的一種說法是:「櫃子傾倒大多是孩子頑皮所致,並不覺得是產品缺陷」。 這種想法背後,體現的正是在保護孩子上面的淡薄意識。

    也正是基於此,有必要呼籲國內各類產品設計,以及國家標準制定中,多體現兒童權益保護的意識和理念。 現在因為環保理念深入人心,許多產品都在打環保綠色這張牌,其實在產品中體現兒童保護的設計理念和意識,既能防範悲劇的發生,也是一張為中國製造品牌升級添色的名片。

    實際上,已經有不少商家抓到了這個痛點。 比如,市面上一款保溫水杯,雖為成人所用,卻特意體現了預防燙傷兒童的設計。 再比如,一些平板電腦,為成人使用的同時,同樣特意製作了獨特的「兒童模式」。

    當然,更重要的是,在產品的設計和生產標準中,加入相應的法定標準。 這次抽屜櫃之所以在一些國家被強制召回,一個主要原因就在於,在這類產品的設計標準中,本就已經有相關標準規定,抽屜櫃需承擔一定的重量而不倒,這是充分考慮到了孩子可能攀爬其上。 產品的設計標準,具有法定效力,不達標者,就是不合格產品,可以依據《缺陷產品召回管理條例》實施強制召回。

    一件產品是否有設計缺陷,有許多標準,像兒童這類「缺乏自我保護意識」的弱勢群體,恰恰是一個重要的檢測主體。 反過來也可以說,現代文明社會,兒童的權益保護,其中一個重要的體現,就是在產品設計、監管和標準制定上,納入必要的兒童權益保護理念,甚至將兒童權益保護置於優先的價值序列之上。

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